Condições gerais de Compra, Guia de Compra e FAQ TAP Store

COMO COMPRAR NA TAP STORE?

Comprar na TAP Store é simples e rápido. Navegue pelas diferentes categorias de produtos (como Modelos de Avião, Viagem, Moda&Acessórios) ou utilize a barra de pesquisa para encontrar o artigo pretendido.

Ao encontrar um produto do seu interesse, pode adicioná-lo diretamente ao carrinho a partir da lista de produtos ou clicar na respetiva imagem para consultar informações detalhadas, como descrição, características e disponibilidade.

Depois de adicionar os artigos desejados ao carrinho, poderá continuar a comprar ou avançar para o checkout para concluir a sua encomenda. O processo de checkout foi concebido para ser intuitivo, seguro e eficiente, solicitando apenas as informações necessárias para garantir a entrega da sua compra na morada indicada.

Se já possui uma Conta TAP Miles&Go, poderá iniciar sessão para agilizar o processo de compra. Em alternativa, também pode efetuar a sua encomenda como convidado, sem necessidade de registo.

Antes de avançar, verifique cuidadosamente os seus dados de entrega. Informações completas e corretas — incluindo nome do destinatário, número de porta, lote, bloco, andar/apartamento e código postal completo — são essenciais para garantir uma entrega rápida e sem constrangimentos. Dados insuficientes ou incorretos podem originar atrasos, custos adicionais ou a devolução da encomenda ao remetente.

A TAP Store não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Por fim, selecione o método de pagamento pretendido, confirme os seus dados e finalize a encomenda. Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail com os detalhes da sua compra.

DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Todos os produtos apresentados na TAP Store estão sujeitos à disponibilidade de stock.

Embora sejam efetuados esforços permanentes para garantir a atualização da informação apresentada no website, poderão ocorrer situações excecionais de indisponibilidade após a confirmação da encomenda, decorrentes de erros de inventário, ruturas de stock ou outras circunstâncias alheias ao controlo da TAP Store.

Nestes casos, o cliente será informado com a maior brevidade possível e poderá optar pela substituição do artigo, quando aplicável, ou pelo reembolso integral do montante pago relativamente ao produto indisponível.

PAGAMENTO

MEIOS DE PAGAMENTO

Durante o processo de checkout, ser-lhe-á solicitado que selecione um dos meios de pagamento disponíveis para concluir a sua compra.

A TAP Store disponibiliza atualmente os seguintes métodos de pagamento:

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• MB WAY
• Multibanco
• Milhas TAP Miles&Go

Importante: Os Vouchers TAP não são aceites como meio de pagamento na TAP Store.

Para qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis, a TAP Store apenas aceita pagamentos efetuados na totalidade através de um único meio de pagamento. Não é possível combinar diferentes métodos de pagamento na mesma encomenda (por exemplo, Milhas TAP Miles&Go e cartão de crédito, ou Milhas TAP Miles&Go e MB WAY).

Nas compras efetuadas com Milhas TAP Miles&Go, o saldo disponível deverá ser suficiente para liquidar a totalidade da encomenda, incluindo o valor dos produtos e os respetivos portes de envio, não sendo possível complementar o pagamento com outro método.

O pagamento da encomenda deverá ser efetuado dentro do prazo indicado para o método de pagamento selecionado. As encomendas com pagamento pendente ou não concluído serão consideradas não confirmadas e poderão ser automaticamente canceladas.

No caso dos pagamentos por Referência Multibanco, o prazo máximo para liquidação é de 24 horas após a realização da encomenda. Findo este prazo sem que o pagamento tenha sido recebido, a encomenda será automaticamente cancelada.

A TAP Store reserva-se o direito de cancelar ou recusar encomendas sempre que não seja possível obter a autorização do pagamento, exista suspeita de utilização fraudulenta dos meios de pagamento ou sejam detetadas irregularidades que comprometam a segurança da transação.

MÉTODO DE ENVIO

Os produtos serão expedidos para a morada indicada pelo Cliente no momento da realização da encomenda, através dos operadores logísticos contratados pela TAP Store, nomeadamente os CTT ou outros prestadores de serviços de transporte locais.

Salvo indicação em contrário, as encomendas serão entregues no prazo estimado de até 7 dias úteis para Portugal Continental, contado a partir da confirmação do pagamento e da disponibilidade dos artigos em stock.

As entregas para os Açores, Madeira e destinos internacionais poderão estar sujeitas a prazos de trânsito mais alargados, dependentes da localização de destino, dos serviços logísticos envolvidos e, quando aplicável, dos procedimentos aduaneiros.

Os prazos de entrega apresentados são meramente indicativos e poderão sofrer alterações devido a fatores externos à TAP Store, nomeadamente períodos de elevada procura, campanhas promocionais, épocas festivas, constrangimentos logísticos, atrasos de produção ou reposição de stock por parte dos fornecedores, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias fora do controlo da TAP Store.

A TAP Store não poderá ser responsabilizada por atrasos na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Cliente, ausência do destinatário no local de entrega, constrangimentos operacionais dos transportadores, procedimentos aduaneiros ou situações de força maior.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio aplicáveis a cada encomenda variam em função do destino, do peso e volume dos artigos adquiridos. O valor correspondente será apresentado durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda pelo Cliente.

Os custos de envio têm como referência os valores mínimos abaixo indicados, podendo variar consoante as características específicas da encomenda e o destino de expedição.

* Valores mínimos indicativos, sujeitos a alteração em função do peso, volume, destino final e condições logísticas aplicáveis à encomenda.

Exclusões de envio internacional

Atualmente, a TAP Store não efetua entregas para o Brasil, Estados Unidos da América e Canadá.

Para destinos fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação, encargos administrativos ou outras taxas locais, cujo pagamento é da exclusiva responsabilidade do destinatário. A TAP Store não assume qualquer responsabilidade por custos adicionais cobrados pelas autoridades aduaneiras ou entidades competentes do país de destino.

Os custos de envio cobrados não são reembolsáveis após a expedição da encomenda, exceto nos casos legalmente previstos ou quando a não entrega seja comprovadamente imputável à TAP Store ou transportadora.

ENTREGAS DOS PRODUTOS DA TAP STORE

A TAP Store efetua entregas para a maioria dos países e territórios a nível internacional, com exceção do Brasil, Estados Unidos da América e Canadá.

As encomendas são expedidas para a morada indicada pelo cliente durante o processo de compra, sendo essencial que todos os dados de entrega sejam fornecidos de forma completa e correta para garantir uma distribuição eficaz.

Nas encomendas internacionais, o cliente é responsável por acompanhar o processo de entrega e por cumprir eventuais requisitos locais de importação. A TAP Store não se responsabiliza por limitações temporárias à importação de mercadorias impostas pelas autoridades dos países de destino, nem pela gestão de processos aduaneiros, desalfandegamento, pagamento de taxas, direitos alfandegários ou outros encargos aplicáveis.

Recomendamos que esteja atento às notificações enviadas pela transportadora local ou pelas autoridades aduaneiras, uma vez que poderão ser necessárias ações por parte do destinatário para garantir a entrega da encomenda dentro dos prazos previstos.

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino, procedimentos aduaneiros aplicáveis e eventuais constrangimentos operacionais das transportadoras.

IREI RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTOGRAFIA?

A TAP Store procura apresentar fotografias de elevada qualidade e o mais fiéis possível aos produtos comercializados, de forma a permitir uma visualização detalhada das suas características.

No entanto, poderão existir pequenas diferenças de cor, dimensão ou acabamento resultantes das configurações do equipamento utilizado para visualização (monitor, smartphone ou tablet), dos processos de fabrico ou de atualizações efetuadas pelo fabricante.

Em caso de discrepância entre as imagens apresentadas e as informações constantes na descrição do produto, prevalecerão sempre as características, especificações e demais informações indicadas na respetiva ficha de produto.

A TAP Store reserva-se ainda o direito de corrigir, atualizar ou alterar fotografias, descrições e especificações dos produtos sempre que tal se revele necessário, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis aos consumidores.

É POSSÍVEL CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Sim. O pedido de cancelamento poderá ser solicitado através do nosso formulário de contacto.

O cancelamento apenas poderá ser efetuado se o processo de expedição da encomenda ainda não tiver sido iniciado. Caso a encomenda já tenha entrado em processamento para expedição e o cliente rececionar a encomenda, deverá proceder à sua devolução.

Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão ser devolvidos em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização, completos e na embalagem original.

Salvo indicação em contrário, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

O QUE ACONTECE SE ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA CHEGAR DANIFICADO OU COM DEFEITO?

Se receber um artigo danificado ou com defeito, pedimos que entre em contacto com a TAP Store com a maior brevidade possível, através do nosso formulário de contacto.

Deverá anexar fotografias que evidenciem os danos/defeitos identificados, incluindo, igualmente, a caixa/saco de transporte, bem como indicar o número da encomenda, para que a situação possa ser analisada e resolvida de forma mais célere.

Importante: Recomendamos que verifique atentamente o estado da embalagem e dos artigos no momento da entrega. Caso sejam detetados danos visíveis na embalagem exterior (caixa, envelope ou invólucro de transporte), estes deverão ser devidamente documentados e comunicados ao transportador no ato da entrega. Sempre que os danos aparentem comprometer a integridade do conteúdo, aconselhamos a recusar a receção da encomenda e a contactar de imediato a TAP Store através do formulário de contacto disponível no nosso website.

Após a análise e validação da ocorrência, sempre que se confirme que o artigo apresenta um defeito de origem ou que os danos foram causados durante o transporte, a TAP Store compromete-se a resolver a situação através da substituição do produto ou do reembolso do valor pago, consoante a solução mais adequada ao caso concreto.

O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM PRODUTO DIFERENTE DAQUELE QUE PEDI?

Caso receba um artigo diferente do encomendado, pedimos que entre em contacto com a TAP Store através do nosso formulário de contacto logo que verifique a situação.

Para uma análise mais célere, recomendamos que indique o número da encomenda envie fotografias do artigo recebido e da respetiva etiqueta.

Após a receção de todos os dados, será efetuada uma verificação junto do armazém e dos registos de preparação da encomenda, de forma a confirmar a ocorrência e determinar a origem do erro. Determinada a inconformidade, a TAP Store organizará a recolha do artigo incorretamente expedido e, de seguida, procederá ao envio do produto correto com a maior brevidade possível.

O artigo deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização e, sempre que possível, na sua embalagem original e com todos os acessórios eventualmente incluídos.

Importante: Quando se confirme o envio de um artigo incorreto por parte da TAP Store, todos os custos associados à recolha, devolução e novo envio serão integralmente suportados pela TAP Store.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

PRAZO

Sem prejuízo do direito de livre resolução legalmente previsto, a TAP Store permite a devolução de produtos no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda, de acordo com as condições descritas nesta política.

MEIOS E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

O pedido de devolução deverá ser submetido através do preenchimento do formulário de contacto disponível em https://store.flytap.com/contactos/. Após a receção e validação do pedido, a TAP Store enviará ao Cliente as instruções necessárias para proceder à devolução do(s) artigo(s), incluindo a morada de envio e demais informações relevantes para o correto processamento da devolução. Apenas após a receção destas instruções deverá o Cliente proceder ao envio dos artigos.

Os artigos adquiridos na TAP Store apenas serão aceites para devolução caso se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de utilização, completos e acompanhados de todos os elementos recebidos, incluindo embalagens originais, etiquetas, manuais, certificados de garantia, caixas de apresentação (quando aplicável) e restantes acessórios fornecidos com o produto.

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, a TAP Store enviará uma confirmação da receção da devolução e procederá à respetiva análise, reservando-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas.

Quando a devolução for aceite, o reembolso será processado através de um método considerado adequado pela TAP Store, tendo em conta o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos administrativos aplicáveis.

No caso de encomendas pagas através de PayPal, Cartão de Crédito (Visa ou Mastercard), Multibanco ou MB Way, poderá ser solicitado ao Cliente o respetivo IBAN para efeitos de transferência bancária.

Nas encomendas pagas com Milhas TAP Miles&Go, as milhas utilizadas na aquisição dos produtos devolvidos, serão novamente creditadas na Conta TAP Miles&Go associada à compra.

As milhas reembolsadas mantêm a data de validade originalmente atribuída, não sendo efetuada qualquer revalidação, prorrogação ou extensão do respetivo prazo de utilização em consequência da devolução dos produtos.

Salvo nos casos de produto defeituoso, erro imputável à TAP Store ou situações legalmente previstas, os custos de devolução dos artigos são da responsabilidade do Cliente.

Não serão aceites devoluções enviadas à cobrança, nem devoluções que não permitam identificar claramente o remetente e o número da encomenda a que respeitam. Nestes casos, a TAP Store reserva-se o direito de recusar a receção dos artigos, os quais poderão ser devolvidos ao respetivo expedidor.

O reembolso apenas será efetuado após a receção e validação dos artigos devolvidos. Caso se verifique uma desvalorização dos produtos decorrente de manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, a TAP Store reserva-se o direito de deduzir o respetivo valor ao montante a reembolsar.

Os custos de envio cobrados não são reembolsáveis, exceto nos casos legalmente previstos ou quando a não entrega seja comprovadamente imputável à TAP Store ou transportadora.

ENCOMENDAS DEVOLVIDAS AO REMETENTE

Caso a encomenda não seja entregue devido à ausência do destinatário na morada indicada, dados de entrega incorretos ou incompletos, recusa da receção da encomenda, ou falta de levantamento no ponto de entrega dentro do prazo definido pela transportadora, a mesma será devolvida à TAP Store.

Após a receção da encomenda devolvida ao remetente, o Cliente poderá solicitar uma nova expedição, ficando esta sujeita ao pagamento prévio dos respetivos custos de envio, através dos meios de pagamento indicados pela TAP Store.

O Cliente dispõe de um prazo máximo de 60 dias a contar da data de devolução da encomenda à TAP Store para solicitar o seu reenvio. Findo este prazo sem que tenha sido recebido qualquer pedido ou pagamento dos novos portes de envio, a encomenda será considerada abandonada, reservando-se a TAP Store o direito de lhe dar o destino que considere adequado, sem que haja lugar a qualquer reembolso dos valores pagos ou indemnização.

A TAP Store não poderá ser responsabilizada por atrasos ou devoluções decorrentes de dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo Cliente.

Os custos de envio inicialmente pagos não serão reembolsados nos casos em que a encomenda seja devolvida à TAP Store por motivos não imputáveis à mesma, incluindo ausência do destinatário, morada incorreta ou incompleta, recusa da encomenda ou falta de levantamento dentro do prazo definido pela transportadora.

TROCA DE PRODUTOS

A TAP Store permite a troca de produtos no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda, mediante pedido efetuado através do formulário de contacto disponível em https://store.flytap.com/contactos/. Após a receção e validação do pedido, a TAP Store enviará ao Cliente as instruções necessárias para proceder à troca do(s) artigo(s), incluindo a morada de envio e demais informações relevantes para o correto processamento da troca. Apenas após a receção destas instruções deverá o Cliente proceder ao envio dos artigos.

Salvo nos casos de erro imputável à TAP Store ou de produto defeituoso, os custos de devolução do artigo original e os custos de expedição do novo artigo são da responsabilidade do Cliente.

As trocas poderão ser efetuadas por outro tamanho do mesmo artigo ou por um produto diferente, desde que o artigo a trocar seja devolvido nas respetivas condições originais, sem sinais de utilização, e acompanhado de todas as etiquetas, embalagens e acessórios fornecidos.

A troca apenas poderá ser efetuada por produtos de valor igual ou superior ao do artigo originalmente adquirido. Caso o novo produto tenha um valor superior, o Cliente deverá proceder ao pagamento da respetiva diferença de preço.

A troca está sempre sujeita à disponibilidade de stock do produto pretendido no momento da receção e validação da devolução pela TAP Store.

Caso o produto pretendido para troca se encontre descontinuado, esgotado ou indisponível sem previsão de reposição, e não seja possível acordar uma alternativa com o Cliente, a TAP Store procederá ao reembolso do valor pago pelo produto devolvido, através de método considerado adequado e de acordo com as condições de reembolso aplicáveis.

Não serão aceites artigos para troca que apresentem sinais de utilização, danos provocados pelo Cliente, ausência da embalagem original ou falta de quaisquer elementos que acompanhassem o produto no momento da entrega.

COMO CONTACTAR A TAP STORE?

A equipa de apoio ao cliente da TAP Store encontra-se disponível para esclarecer dúvidas, prestar informações sobre produtos, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções e outras questões relacionadas com a loja online.

Poderá contactar-nos através dos seguintes canais:

Formulário de contacto:
Através do formulário disponível aqui.

E-mail:
[email protected]

Telefone:
(+351) 211 234 400

Nota: O número acima corresponde ao Serviço de Apoio ao Cliente da TAP Air Portugal. Para questões relacionadas com encomendas, devoluções ou produtos da TAP Store, recomendamos o contacto através do formulário disponível em https://store.flytap.com/contactos/.

Importante: Para uma resposta mais rápida e eficiente, recomendamos que inclua na sua comunicação o número da encomenda (quando aplicável), bem como uma descrição detalhada da situação ou pedido de esclarecimento. Em caso de contacto relativo a uma encomenda, poderão ser solicitadas informações adicionais para efeitos de validação e segurança dos dados do cliente.

Os pedidos serão tratados com a maior brevidade possível durante o horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente.