Guia de Compra TAP Store

Questões Gerais

COMO COMPRAR NA TAP STORE?

Selecione os produtos de que mais gosta navegando pelos diversos menus (Modelos de Avião, Homem, Mulher) ou recorrendo à nossa ferramenta de pesquisa. É possível adicionar diretamente qualquer produto ao carrinho através da grelha de produtos ou clicando na foto para ver mais detalhes sobre o produto. Pode optar por continuar as suas compras ou finalizá-las através do checkout. O Processo de checkout pretende finalizar a sua encomenda de uma maneira simples, segura e com o mínimo de informação necessária para receber a sua compra em casa ou noutro local que assim tenha sido solicitado. Temos a opção de Login com o seu número de Membro TAP Miles&Go ou Conta TAP se estiver registado(a), mas caso ainda não esteja registado, poderá mesmo assim proceder à sua compra como convidado. Por fim, selecione um método de pagamento e confirme a sua encomenda.

ENTREGAS DOS PRODUTOS DA TAP STORE

A entrega dos produtos da TAP Store está disponível para qualquer país (à exceção do Brasil, EUA e Canadá).

IREI RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTOGRAFIA?

As fotografias são executadas com alta qualidade com o objetivo de reproduzir em detalhe cada um dos produtos da TAP Store. No entanto, em caso de discrepância entre uma representação gráfica de um produto e a informação constante da descrição desse mesmo produto, esta última prevalecerá.

COMO CONTACTAR A TAP STORE?

Através do formulário que poderá encontrar aqui.
Email – tapstore.suporte@tap.pt

É POSSÍVEL CANCELAR UM PEDIDO?

Sim, o cancelamento será possível através do formulário.

Se o produto já foi expedido, o cliente terá de o devolver em perfeito estado e na sua embalagem original. Tenha, por favor em conta que, neste caso, deverá suportar os custos de devolução.

O QUE ACONTECE SE ALGUM ARTIGO DO MEU PEDIDO CHEGAR DANIFICADO?

Pedimos-lhe, por favor, que nos contacte, através do formulário aqui. Procederemos à troca do seu produto ou ao reembolso do valor pago, o mais rapidamente possível, sendo que os custos de devolução e os portes do novo envio serão integralmente suportados por nós.

O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM PRODUTO DIFERENTE DAQUELE QUE PEDI?

Por favor, preencha o formulário e devolva-nos o produto em perfeitas condições e com as respetivas embalagens de origem, de forma a procedermos à troca do produto o mais brevemente possível. Assumiremos integralmente os custos de devolução e os portes do novo envio.

PAGAMENTO

MEIOS DE PAGAMENTO

Durante o processo de check out ser-lhe-á solicitada a escolha de um método de pagamento para a finalização da compra.

A TAP Store dispõe dos seguintes meios de pagamento: Paypal, Visa, Mastercard, Eurocard, Multibanco ou Milhas TAP Miles&Go.

Não são aceites Vouchers TAP como meio de pagamento.

Os pagamentos que não sejam finalizados no prazo máximo de 15 dias originarão o cancelamento automático da encomenda não paga.

MÉTODO DE ENVIO

Os produtos serão entregues por correio através dos CTT no endereço indicado pelo Cliente aquando da realização da encomenda, no prazo máximo de 7 dias, a menos que seja estabelecido de forma diferente no Contrato. Encomendas para a Madeira, Açores e estrangeiro poderão ser entregues um prazo mais alargado. Os prazos indicados poderão sofrer alterações em períodos de maior afluência e períodos de campanha, ou devido a atraso na disponibilidade e nos tempos de produção de stock no fornecedor.

CUSTOS DE ENVIO

As despesas de expedição são as que estejam em vigor à data da expedição da encomenda, e tendo em conta o método de transporte, destino e peso da encomenda, as quais serão expressamente indicadas no momento da finalização da encomenda pelo Cliente.

Milhas necessárias para custos de portes de envio:

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

PRAZO

O Cliente dispõe de um prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda.

MEIOS E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A devolução deverá ser feita através do preenchimento do formulário no prazo acima indicado.

Os artigos adquiridos na TAP STORE podem ser devolvidos apresentando as condições originais em que foram expedidos. Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições e com as respetivas embalagens de origem, motivo da devolução, assim como deverá possuir todas as etiquetas, garantias, caixa (ex.: relógio) e acessórios.

Assim que a devolução seja recepcionada será enviado um e-mail ao utilizador.

Caso a encomenda tenha sido paga por Cartão de Crédito, será restituído o montante pago para a respectiva conta cartão. Caso a encomenda tenha sido paga por Multibanco, será solicitado o NIB para se efetuar uma transferência bancária. Caso a encomenda tenha sido paga com milhas, as mesmas serão novamente creditadas na sua Conta TAP Miles&Go (às milhas utilizadas na aquisição dos produtos TAP Store, aplicam-se as condições de reembolso divulgadas em https://store.flytap.com.

Com exceção dos produtos defeituosos, e quando o direito livre de resolução tiver sido exercido pelo cliente (casos em que o reembolso será efetuado conforme acima indicado), nos restantes casos de devolução a TAP efetuará o reembolso dos montantes pagos pelo cliente pelo meio que entender mais adequado.

Qualquer embalagem recebida sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.

ENCOMENDAS DEVOLVIDAS AO REMETENTE

Caso a encomenda não seja recepcionada por ausência de receptor na morada fornecida na encomenda, a mesma será devolvida à TAP. Será enviado um mail ao Cliente e após resposta deste será feito um novo envio, após o prévio pagamento dos portes de uma nova expedição para o NIB da TAP indicado no mail.

O cliente tem 60 dias para responder, sob pena de a encomenda ser considerada como abandonada findo esse prazo.

PRODUTO COM DEFEITO

A TAP STORE apenas vende produtos em perfeito estado. Em caso de circunstâncias excecionais de envio de algum produto com defeito, pedimos-lhe que nos contacte através do formulário. Procederemos à troca do seu produto ou ao reembolso do valor pago, o mais rapidamente possível, sendo que os custos de devolução e os portes do novo envio serão integralmente suportados por nós.

TROCA DE PRODUTOS

As trocas de produtos (alterar para outro de tamanho diferente ou para um produto diferente) são permitidas no prazo de 15 dias, para produtos de valor igual ou superior ao produto inicialmente encomendado. Neste caso, o cliente terá de suportar os custos de devolução, a eventual diferença de preços e os portes da nova entrega.

No caso em que o produto pretendido tenha sido por qualquer motivo descontinuado e não haja reposição de stock, comprometemo-nos a devolver o valor pago pelo produto inicialmente encomendado.